昨日（7日），广州市消委会和广州市工商局12315消费者权益保护中心联合通过本报独家发布了十大行业消费潜规则。这十大行业消费潜规则，投诉量都居高不下，当中既有根深蒂固、广为消费者所熟悉的“行规”、“业规”，也有隐藏于各种消费环节、不易被消费者察觉但又极容易中招的霸王条款。

　　市消委会诚邀您参加

　　12315受理大厅开放日活动

　　广州日报讯  广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心和广州市消委会将于11日上午举办12315受理大厅开放日活动，届时市民除了可参观12315受理大厅和了解12315指挥中心职责及运行情况外，还可现场投诉举报消费问题。市民可登录广州网站注册会员并报名，也可登录大洋网天天315频道报名。

　　1、办餐厅会员卡 享会员折扣却好难

　　数字：2009年饮食方面的投诉案件有800多宗，较2008年有所下降。

　　潜规则：1.擅自改单，增加费用;2.借特价菜，不开发票或恶意促销;3.随意收取服务费;4.会员卡有限制的优惠。

　　案例：卢小姐持有某餐厅会员卡，但在一次消费后结账时，服务员却称，她点的是特价菜，不能享受会员9折优惠。

　　说法：消费者要清楚赠券、会员卡的优惠使用方式，商家往往会设置许多限制条款。另外，酒楼要收服务费，须标示清楚，否则有价格欺诈嫌疑。

　　2、已交完安装费 才得知没法装宽带

　　数字：2009年电信行业投诉案件3705宗，较2008年增长了162%。

　　潜规则：1.先收费，后告知无法“服务”;2.已缴费，却仍遭欠费停机;3.积分兑换，变成最低消费。

　　案例：邓先生通过电话报装宽带，交费后预约上门安装的师傅才告知，因他居住的地区没预留端口，所以无法安装。

　　说法：有法律人士表示，企业对消费者先收费、后告知无法“服务”，本身就存在欺骗消费者的行为，而这种情况在垄断企业当中非常常见。

　　3、买了块“金表” “纯金”面一擦便花

　　数字：2009年电视购物和网络购物投诉有近600宗。

　　潜规则：1. 商品与广告宣传相差甚远;2. 售后服务承诺不兑现;3. “网购”公司多虚假。

　　案例：梁先生通过电视购物买了块“金表”，折后299元，广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。而他收到货后却发现，手表的金色表面轻轻一擦就会划花。

　　说法：广东省消委会特约律师朱永平表示，若消费者到手的商品与广告不同，那商家涉嫌用虚假广告欺诈消费者。消费者可将该商品的电视广告录下，然后连同商品一起拿去有关鉴定机构。

　　4、办张“连锁卡” 连锁分店优惠不同

　　数字：2009年广州市共有“会员卡”、“积分卡”方面的投诉近千宗。

　　潜规则：1.办卡后人走楼空;2.夸大优惠宣传;3. 连锁服务不连锁、分店优惠不相同;4.卡内余额不能兑现、搬迁路遥不能退卡;5.“最终解释权”归商家所有。

　　案例：曾小姐在一家连锁干洗店办了会员卡，使用时有些分店打八折，有些分店却打九折。

　　说法：会员卡的最后一项条款通常是“最终解释权归××所有”或“本公司拥有本规则的最终解释权”，这是商家刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所应当承担的责任，是“霸王条款”。

　　5、免费体验美容 被强行办2800元卡

　　数字：2009年度，广州市受理美容行业投诉200多宗，同比上升40%多。

　　潜规则：1.承诺无效退款，但真正退款时却困难重重;2. 免费体验试用，实为强行消费;3.优惠卡类中途退卡难。

　　案例：陈女士收到某美容院短信称可获一次免费体验服务。但当她体验完后，该院却称做的是碎脂项目，要求她交2800元办理护理卡。

　　说法：消费者要选择可信赖、有资质的美容服务机构，面对“免费体验”等美容宣传一定要谨慎，需事先了解好服务内容和项目，同时要索取有效消费凭证，以备纠纷时维权之需。